Pessoas e diferenças individuais

Resumo do Capítulo 12 - TGA Maximiniano

Os seguintes atributos diferenciam e ajudam a entender as pessoas, seu comportamento e seu desempenho como membros de organizações:

• Percepção
• Inteligência
• Atitudes
• Personalidade

Cada pessoa é diferente não apenas de todas as demais, mas também de si própria em diferentes momentos, ao longo de sua vida, e em diferentes situações.

Quem é você? é você mesmo ou produto da convivência? Há muito tempo essa questão vem preocupando os estudiosos do comportamento humano.

 Percepção é o processo mental de selecionar, organizar e avaliar os estímulos (eventos, informações, objetos, outras pessoas) que o ambiente oferece, interpretando seu significado.

Nas organizações, a percepção afeta inúmeros aspectos do comportamento das pessoas. O entendimento da percepção, por esse motivo, é uma competência gerencial, que contribui para a criação de um clima organizacional saudável.

Fenômenos básicos da percepção

• Percepção seletiva - da grande variedade de estímulos que o ambiente oferece, apenas uma pequena parte prende a atenção do observador. A incapacidade de ver o todo pode levar a julgamentos apressados ou conclusões incorretas a respeito de quem está sendo observado.
• Adaptação sensitiva - quando submetida durante muito tempo a um mesmo estímulo, a sensibilidade pode reduzir-se. A pessoa perde a capacidade de perceber o estímulo. A adaptação sensitiva interfere com o desempenho.

Fatores que influenciam as diferenças na percepção

• Observador - há colegas tímidos e extrovertidos. Quando o professor diz que o curso exige participação, os extrovertidos percebem uma oportunidade; os tímidos, uma ameaça. As necessidades satisfeitas ou não determinam a importância e o significado dos estímulos (uma pessoa saciada vê a comida de forma diversa da pessoa faminta). A experiência, a aprendizagem e o conhecimento do observador também definem o significado dos estímulos que recebe. Além disto, o interesse do observador leva-o a focalizar sua percepção. 

•  Os fatores pessoais ampliam, anulam e distorcem os estímulos e influenciam o processo de tomar decisões.
• Estímulo - independente do observador, o estímulo tem certas características que influenciam a percepção:
• intensidade
• variações de tamanho
• movimento
• repetição
• contraste
• novidade x familiaridade
• proximidade (física ou temporal) e organização
• Situação - ambiente em que o estímulo se situa. A situação empresta significado ao estímulo ou faz com que ele passe despercebido.

Percepção de pessoas

• as pessoas são seus próprios referenciais na percepção dos outros
• o autoconhecimento ajuda a aprimorar a percepção dos outros
• as características de cada pessoa influenciam a identificação e avaliação de características em outras
• as pessoas que conhecem e aceitam a si próprias têm mais facilidade para perceber aspectos favoráveis em outras pessoas e entendê-las.

A tendência que tem o observador a atribuir suas próprias características a outros (ou a julgar outras pessoas com base em suas próprias características) chama-se projeção.

A percepção de pessoas, ou percepção social, é uma das áreas de estudo do comportamento organizacional.

No processo de perceber e julgar outras pessoas, ocorrem simplificações. Um chefe pode olhar para um funcionário que discutia com um colega e julgá-lo encrenqueiro.

Alguns dos erros (ou problemas) que ocorrem no processo de perceber outras pessoas são os seguintes:

• contraste - pessoas são percebidas dentro de contexto e contrastadas com outras. Contraste produz impressões favoráveis e desfavoráveis.
• Estereótipos e preconceitos - características de um grupo social são simplificadas e projetadas em todos os seus integrantes.
• Efeito auréola - um traço de comportamento serve de base para generalização a respeito da conduta alheia.
• Projeção - os outros são exagerados segundo a perspectiva do observador, que faz julgamentos baseados em suas características.

Contraste - as pessoas não percebem as outras isoladamente. Com frequência, são comparadas e contrastadas com outras. Exemplo de como funciona o contraste: um candidato tende a ser precebido de maneira favorável ou desfavorável, dependendo dos candidatos que o precederam.

Estereótipos - ocorre quando o observador avalia as pessoas pelo fato de pertencerem a determinado grupo.

Efeito auréola - é o julgamento que se faz de uma pessoa, a partir da observação de um traço entendido como positivo d eseu comportamento, especialmente de sua aparência. É o efeito "primeira impressão".

Autopercepção - é a imagem que cada pessoa tem de si. Há uma ferramenta que permite analisar as diferentes imagens - que a pessoa tem de si própria e a que outros têm dela. Essa ferramenta chama-se Janela de Johari. As pessoas conhecem determinados traços de seu  comportamento (área do conhecimento próprio). Parte do comportamento, no entanto, é desconhecida pela pessoa. Com base no conhecimento e desconhecimento próprio e dos outros de cada pessoa, constrói-se a janela total, com quatro arenas.

QUATRO ARENAS

• Arena pública - o que eu e os outros conhecem sobre mim.
• Arena Cega - o que os outros conhecem sobre mim que eu ignoro.
• Arena Particular - o que eu conheço sobre mim que os outros não sabem.
• Arena Desconhecida - o que eu e os outros não conhecem sobre mim.

O tamanho das arenas pode variar devido à interação. Se a pessoa recebe feedback de outros, a arena cega pode diminuir.

Atitudes - São estados mentais de predisposição ou prontidão que influenciam a avaliação dos estímulos. Mudando o que você sabe a respeito de um estímulo, ou seus sentimentos, seu comportamento em relação a ele também mudará.

Atitudes, opiniões e valores

As atitudes manifestam-se por meio de opiniões. Opiniões são crenças e julgamentos ou hipóteses a respeito da natureza dos estímulos e da própria pessoa. Se você tiver grande interesse em abrir sua própria empresa ou se já for empresário, terá atitude e opinião favorável à simplificação da burocracia governamental e da carga tributária.

Valores são convicções a respeito de comportamentos que são certos ou errados, ou de condutas que são pessoal ou socialmente preferíveis. Os valores definem até que ponto determinado comportamento é importante. Um sistema de valores dispõe os valores em ordem, de acordo com sua importância relativa.

Papel das atitudes

O significado dos estímulos é definido pelas atitudes. O mesmo fato, visto sob dois ângulos, é interpretado de diferentes maneiras, dependendo das atitudes. As atitudes permitem selecionar e organizar fatos. Também possibilitam a convivência pacífica de opiniões contraditórias.

Dissonância cognitiva

Teoria da dissonância cognitiva - criada por Leon festinger, baseia-se em algumas premissas fundamentais. A mais importante é a de que as pessoas não toleram a incoerência. Por exemplo, você comprou algo. Logo acreditou que iria gostar. Ao sair da loja, você fica em dúvida sobre a compra. O que está acontecendo é a incoerência entre o primeiro elemento cognitivo (vou gostar) e o segundo (não gostei). Isto é dissonância cognitiva. A possibilidade de dissonância aumenta quando a pessoa compromete-se com uma decisão e, ao mesmo tempo, fica consciente de que deveria agir de forma diferente.

Aptidões

Referem-se ao potencial para a realização de tarefas ou atividades.

A distribuição normal - ninguém sabe ao certo quanto das habilidades se deve a aptidões inatas, e quanto se desenvolve por meio de experiência e treinamento. Uma hipótese plausível é a proporção 60% - 40%, no caso, todos nascem com 60%. Na distribuição normal, uns poucos têm muito, outros poucos têm muito pouco, e a maioria está razoavelmente equipada em termos de potencial.

Tipos de aptidões

As aptidões agrupam-se em três categorias principais: cognitivas (ou intelectuais), físicas e interpessoais.

Inteligência (habilidade ou competência mental) - As três teorias principais sobre a inteligência são a teoria do fator geral, a teoria triárquica da inteligência e a teoria das múltiplas inteligências.

Teoria do Fator Geral (fator G) - os fatores específicos são objeto de pesquisa há muito tempo. EM 1938, Thurstone identificou sete deles, estabelecendo as bases para o entendimento não apenas das diferenças no desempenho das pessoas, mas também em sua motivação.

1. Compreensão verbal
2. Fluência verbal
3. aptidão numérica
4. aptidão espacial
5. memória
6. velocidade percentual
7. raciocínio indutivo

O QI baseia-se na teoria do fator geral.

Teoria triárquica da inteligência - de Sternberg, afirma que a inteligência compõe-se de três subtipos:

1. analítica
2. criativa
3. prática - necessária a adaptar o ambiente.

Teoria das inteligências múltiplas - é uma versão ampliada. Pressupõe a possibilidade de desenvolver a inteligência por meio de educação e experiência.

As nove inteligências

1. linguística
2. lógico-matemática
3. musical
4. espacial
5. corporal-cinestésica
6. intrapessoal - entender a si próprio
7. interpessoal - entender o outro
8. naturalista
9. existencial

Emoções e Inteligência Emocional

1960 e o Teste do marshmallow - crianças de quatro anos: se você esperar até eu voltar, você ganha dois marshmallows. Se você não puder esperar, ganha apenas um, agora.

Emoção - significa impulso, movimento. Goleman defini emoção como os pensamentos, estados psicológicos e biológicos, e uma certa gama de propensões a agir, associados a um sentimento.

Categorias (Goleman):

1. Ira
2. Tristeza
3. Medo
4. Alegria
5. Amor
6. Surpresa
7. Rejeição
8. Vergonha

Ingredientes da Inteligência Emocional

1. autoconhecimento
2. autocontrole
3. automotivação
4. empatia
5. habilidades interpessoais

Personalidade - é impossível separar percepção, atitudes e aptidões da personalidade. Abrange todos os traços de comportamento e características fundamentais de uma pessoa que permanecem com a passagem do tempo, e que explicam as reações às situações do dia a dia.

Personalidade é um constructo.

Traço é a menor parcela da personalidade. Os traços combinam-se em tipos psicológicos, que são as categorias nas quais as pessoas são colocadas.

Atitudes e funções do pensamento

Jung começa pela explicação sobre dois tipos genéricos - introvertidos e extrovertidos, chamados tipos gerais de atitude.

Atitude extrovertida - não significa desinibido. os extrovertidos têm atitude favorável a pessoas e eventos do ambiente externo, no qual estão primariamente interessados e, por isso, tendem a ser sociáveis.

Atitude introvertida - não significa timidez. Orienta-se por fatores subjetivos. O "eu" é o importante e significa que o introvertido pensa e julga segundo critérios absolutos, sem depender da opinião pública, por exemplo.

Jung identificou quatro funções do pensamento, que definam como as pessoas percebem o mundo e processam a informação e as experiências:

1. sensação - percepções por meio dos órgãos dos sentidos
2. intuição - pressentimento
3. pensamento - forma neutra e racional, fazendo conexões entre conteúdos.
4. sentimento - avaliação subjetiva com atribuição de valor: gosto ou não gosto.

Tipos psicológicos

Jung compõe oito tipos psicológicos

1. Sensação extrovertido
2. Sensação introvertido
3. Intuição extrovertido
4. Intuição introvertido
5. Pensamento extrovertido
6. Pensamento introvertido
7. Sentimento extrovertido
8. Sentimento introvertido

Além destes, acrescentou perceptivos (preferem buscar informações antes de decidir) e julgadores (apreciam tomar decisões, mesmo com pouca informação - pragmáticos).

Biografia - afetam muitas dimensões do desempenho humano. As variáveis biográicas mais importantes são experiência, idade, sexo e situação conjugal. O comportamento das pessoas, como indivíduos, depende não apenas de suas características num determinado momento, mas também de sua biografia, dos grupos de que participa e da cultura de sua sociedade.

Sociedade-->
Variáveis Biográficas --> Indivíduo --> Comportamento
Grupo -->

Enfoque Comportamental na Administração

Síntese do Capítulo 11 - TGA - Maximiniano

Diferentes disciplinas ocupam-se do enfoque comportamental, com dois focos pricipais:

• A individualidade
• O comportamento coletivo

A analogia do iceberg

• Parte visível da organização - sistema técnico e comportamento aberto
• Parte invisível da organização - sistema social

O enfoque do comportamento não nasceu com a era industrial. Sua origem advém do Humanismo, movimento literário e filosófico nascido na Itália na segunda metade do séc. XIV.

Origens do enfoque comportamental

• Movimento pelo bem-estar dos trabalhadores - sindicatos, experiências humanistas, Maxismo, Doutrina Social da Igreja Católica, Pensamento humanista na escola clássica
• Fator Humano no papel dos Gerentes - Atitudes dos trabalhadores em a incentivos, cooperação, grupos informais
• Psicologia Industrial - Psicologia  e eficiência industrial, treinamento, testes para seleção de pessoal
• Dinâmica de Grupo e Liderança - os diferentes estilos de liderança e os desempenhos dos grupos
• Escolas das Relações Humanas - Efeito do comportamento coletivo sobre o individual, impacto da administração sobre os desempenhos dos trabalhadores

Chester Bernard: "as organizações são por natureza essencialmente sistemas cooperativos."

Bernard foi um dos pioneiros na explicação do papel do comportamento humno no papel dos gerentes e no desempenho das organizações.

Psicologia Industrial - Os primeiros psicólogos industriais ocuparam-se basicamente dos problemas de seleção e treinamento de pessoas. O protagonista mais importante deste movimento é o alemão Hugo Munsterberg (Livro: Psychology of Industrial Efficiency).

A expressão Psicologia tornou-se insuficiente para designar o tema e surgia outra designação: psicologia organizacional.

Dinâmica de Grupo e liderança

Kurt Lewin é considerado o pai da dinâmica de grupo. Realizou estudos envolvendo os estilos de liderança autocrático, democrático e lessez-faire.

Escola das Relações Humanas

Experimento de Howthorne - coordenado por Elton Mayo, fez nascer a chamada escola das relações humanas porque demonstrou que entre os fatores mais importantes para o desempenho individual estão as relações com os colegas e os administradores.

Em 1933, Mayo publicou o livro The human problems of an industrial civilization.

Mayo e os pesquisadores de Hawthorne não foram os primeiros a ter essas ideias, mas seu trabalho contribuiu decisivamente para disseminá-las e para construir uma das bases do enfoque comportamental da administração.

Principais conclusões de Mayo sobre Hawthorne:

• Efeito Hawthorne - o efeito do bom ou mau tratamento das pessoas sobre seu desempenho.
• Lealdade ao grupo - sistema social e seu efeito sobre o desempenho
• Esforço Coletivo - Importância de desenvolver bases para o trabalho em grupo
• Conceito de autoridade - efeitos do estilo de liderança no desempenho.

Ciências do Comportamento

• Psicologia - aprendizagem, personalidade, liderança, motivação, processo decisório, seleção de pessoas, stress e qualidade de vida.
• Sociologia - Dinâmica de grupo, teoria das organizçaões, poder, confllito, grandes grupos sociais: massas, multidões, mercados.
• Psicologia Social - Dinâmica de grupo, liderança, processo decisório coletivo, atitudes coletivas.
• Antropologia - Cultura, ambiente organizacional
• Ciência Política - Poder e autoridade, conflito, política e políticas, Relações entre organização e poderes

Nenhuma ciência tem a propriedade exclusiva de aspectos específicos do comportamento organizacional, porque as fronteiras entre todas elas não são muito claras.

Características Individuais

• Traços de comportamento ou traços de personalidade definidores de preferÊncias ou temperamentos.
• Atitudes, que determinam reações favoráveis ou desfavoráveis em relação ao próprio indivíduo e à realidade.
• Competências, ou aptidões e habilidades. 
• Sentimentos e emoções.

Comportamento Coletivo - abrange todas as formas de comportamento coletivo, desde a dinâmica dos pequenos grupos até os grandes aglomerados humanos, as massas e as multidões. Alguns aspectos a seguir:

• Dinâmica dos grupos - grupos informais e grupos formais. Liderança, processo decisório, comunicação, poder e conflito são alguns dos processos interpessoais compreendidos dentro do ramo da dinâmica dos grupos.
• Cultura Organizacional - abrange as normas informais de conduta, hábitos, crenças, valores e preconceitos, cerimônias e rituais, símbolos e outros comportamentos, que afetam o desempenho das pessoas e da organização.
• Sentimentos e clima organizacional - O produto dos sentimentos chama-se clima organizacional. É uma medida de como as pessoas se sentem em relação à organização e a seus administradores.
• A empresa como sistema social

No mundo dos negócios os executivos eficazes serão os promovidos?

A resposta é NÃO!

Segundo uma pesquisa coordenada por Fred Luthans, há uma diferença no comportamento do executivo que será promovido (reconhecido) se comparado ao comportamento do executivo reconhecidamente excelente, ou seja, o mais bem avaliado, o mais disciplinado, o mais eficaz.

Para compreender isto, temos de identificar as quatro atividades gerenciais segundo a pesquisa de Luthans:

GERENCIAMENTO TRADICIONAL

Tomada de decisões, planejamento e controle

COMUNICAÇÃO

Troca de informações rotineiras e atividades burocráticas

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Motivação, disciplina, conflitos, recrutamento, seleção e treinamento

INTERCONEXÃO (NETWORKING)

Socialização, políticas e interação com ambiente externo.

Agora veja o resultado da pesquisa, que mediu o percentual do tempo gasto pelos executivos nestas atividades. Vamos colocar à esquerda os resultados dos executivos bem-sucedidos (que foram promovidos) e à direita os resultados dos executivos eficazes (que apresentam bons resultados).

(13%) - GERENCIAMENTO TRADICIONAL - (19%)

(28%) - COMUNICAÇÃO - (44%)

(11%) - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS - (26%)

(48%) - INTERCONEXÃO (NETWORKING) - (11%)

  

Dá para extrair uma dica desta pesquisa? Sim! aos executivos que desejam ser reconhecidos, dediquem-se mais ao networking e menos às demais atividades.

Habilidades dos executivos segundo Robert Katz in ROBBINS

São três as competências (habilidades) essenciais identificadas por Katz:

1. Habilidades Técnicas

Capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades

2. Habilidades Humanas

Capacidade de trabalhar com pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente quanto em grupo.

3. Habilidades Conceituais

Capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas. É a capacidade de analisar racionalmente informações e cenários para a tomada de decisão racional e tempestiva.

Papéis dos Executivos segundo Henry Mintzberg

Em estudo de 1960 junto a cinco executivos, Mintzberg chegou a 10 papéis diferentes, que podem ser agrupados em três naturezas:

PAPÉIS DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

1. Figura de proa - é desempenhado quando tem de tomar à frente em eventos ou quando tem de representar o órgão que gerencia.
2. Líder - ações de estímulo, inspiração e direção.
3. Ligação - Networking interno e externo.

PAPÉIS DE INFORMAÇÃO

4. Monitor - ouvidor de tudo o que está acontecendo interna e externamente.
5. Disseminador - transmite informações internas e externas para o seu público.
6. Porta-voz - transmite informações internas e externas para o ambiente externo.

PAPÉIS DE DECISÃO

7. Empreendedor - procura oportunidades e dá início a projetos.
8. Gerenciador de Turbulências - é responsável por ações corretivas quando em meio a distúrbios sérios e inesperados.
9. Alocador de Recursos - toma decisões neste sentido com base nas suas crenças.
10. Negociador - representa a organização em situações importantes.

Henri Fayol e as funções dos executivos

Henry Fayol, no início do séc. XX, industrial françês, escreveu que todos os executivos realizavam cinco funções gerenciais:

1. Planejamento
2. Organização
3. Direção
4. Coordenação
5. Controle

 Hoje, estas funções podem se resumir a quatro, reunindo-se Direção e Coordenação em uma só: Liderança.


Com relação a estas funções, ROBBINS faz o seguinte detalhamento:

• Planejamento - engloba a definição de metas, a estratégia e um conjunto de planos para integrar as atividades.
• Organiação - determinação de quais tarefas devem ser realizadas e por quem, como serão agrupadas, quem se reporta a quem e em que instâncias as decisões são tomadas.
• Liderança - estimulo dos funcionários, comando, selecionam os canais de comunicação e solucionam conflitos.
• Controle - acompanhamento do desempenho da organização, comparando com as metas e tomando medidas corretivas, caso necessárias.