Enfoque Comportamental na Administração

Síntese do Capítulo 11 - TGA - Maximiniano

Diferentes disciplinas ocupam-se do enfoque comportamental, com dois focos pricipais:

• A individualidade
• O comportamento coletivo

A analogia do iceberg

• Parte visível da organização - sistema técnico e comportamento aberto
• Parte invisível da organização - sistema social

O enfoque do comportamento não nasceu com a era industrial. Sua origem advém do Humanismo, movimento literário e filosófico nascido na Itália na segunda metade do séc. XIV.

Origens do enfoque comportamental

• Movimento pelo bem-estar dos trabalhadores - sindicatos, experiências humanistas, Maxismo, Doutrina Social da Igreja Católica, Pensamento humanista na escola clássica
• Fator Humano no papel dos Gerentes - Atitudes dos trabalhadores em a incentivos, cooperação, grupos informais
• Psicologia Industrial - Psicologia  e eficiência industrial, treinamento, testes para seleção de pessoal
• Dinâmica de Grupo e Liderança - os diferentes estilos de liderança e os desempenhos dos grupos
• Escolas das Relações Humanas - Efeito do comportamento coletivo sobre o individual, impacto da administração sobre os desempenhos dos trabalhadores

Chester Bernard: "as organizações são por natureza essencialmente sistemas cooperativos."

Bernard foi um dos pioneiros na explicação do papel do comportamento humno no papel dos gerentes e no desempenho das organizações.

Psicologia Industrial - Os primeiros psicólogos industriais ocuparam-se basicamente dos problemas de seleção e treinamento de pessoas. O protagonista mais importante deste movimento é o alemão Hugo Munsterberg (Livro: Psychology of Industrial Efficiency).

A expressão Psicologia tornou-se insuficiente para designar o tema e surgia outra designação: psicologia organizacional.

Dinâmica de Grupo e liderança

Kurt Lewin é considerado o pai da dinâmica de grupo. Realizou estudos envolvendo os estilos de liderança autocrático, democrático e lessez-faire.

Escola das Relações Humanas

Experimento de Howthorne - coordenado por Elton Mayo, fez nascer a chamada escola das relações humanas porque demonstrou que entre os fatores mais importantes para o desempenho individual estão as relações com os colegas e os administradores.

Em 1933, Mayo publicou o livro The human problems of an industrial civilization.

Mayo e os pesquisadores de Hawthorne não foram os primeiros a ter essas ideias, mas seu trabalho contribuiu decisivamente para disseminá-las e para construir uma das bases do enfoque comportamental da administração.

Principais conclusões de Mayo sobre Hawthorne:

• Efeito Hawthorne - o efeito do bom ou mau tratamento das pessoas sobre seu desempenho.
• Lealdade ao grupo - sistema social e seu efeito sobre o desempenho
• Esforço Coletivo - Importância de desenvolver bases para o trabalho em grupo
• Conceito de autoridade - efeitos do estilo de liderança no desempenho.

Ciências do Comportamento

• Psicologia - aprendizagem, personalidade, liderança, motivação, processo decisório, seleção de pessoas, stress e qualidade de vida.
• Sociologia - Dinâmica de grupo, teoria das organizçaões, poder, confllito, grandes grupos sociais: massas, multidões, mercados.
• Psicologia Social - Dinâmica de grupo, liderança, processo decisório coletivo, atitudes coletivas.
• Antropologia - Cultura, ambiente organizacional
• Ciência Política - Poder e autoridade, conflito, política e políticas, Relações entre organização e poderes

Nenhuma ciência tem a propriedade exclusiva de aspectos específicos do comportamento organizacional, porque as fronteiras entre todas elas não são muito claras.

Características Individuais

• Traços de comportamento ou traços de personalidade definidores de preferÊncias ou temperamentos.
• Atitudes, que determinam reações favoráveis ou desfavoráveis em relação ao próprio indivíduo e à realidade.
• Competências, ou aptidões e habilidades. 
• Sentimentos e emoções.

Comportamento Coletivo - abrange todas as formas de comportamento coletivo, desde a dinâmica dos pequenos grupos até os grandes aglomerados humanos, as massas e as multidões. Alguns aspectos a seguir:

• Dinâmica dos grupos - grupos informais e grupos formais. Liderança, processo decisório, comunicação, poder e conflito são alguns dos processos interpessoais compreendidos dentro do ramo da dinâmica dos grupos.
• Cultura Organizacional - abrange as normas informais de conduta, hábitos, crenças, valores e preconceitos, cerimônias e rituais, símbolos e outros comportamentos, que afetam o desempenho das pessoas e da organização.
• Sentimentos e clima organizacional - O produto dos sentimentos chama-se clima organizacional. É uma medida de como as pessoas se sentem em relação à organização e a seus administradores.
• A empresa como sistema social